„LiveChat“ in MS-Teams und Sharepoint-Online.
Eine Funktion die aktuell nur in den US-Umgebungen bereitgestellt wurde, aber im 2. Quartal 2025 weltweit ausgerollt wird, ist das „LiveChats“-Feature.
Bei dieser Funktion handelt es sich um ein Team in „Teams“ mit bis zu 25 Mitarbeitern, die als „Support-Team“ oder als „Service-Team“ genutzt werden können.
Ein „Widget“ wird dafür in eine Website integriert und Besucher der Website können daraufhin mit einem Chatbot interagieren.
In Teams wird dann ein „Chat“ mit einer „Request-ID“ erstellt, die man z.B. Support- bzw. Servicemitarbeiter im Team zuweisen kann, den Status aktualisieren oder sich das Transkript anschauen kann.
In der zugehörigen Sharepoint-Online Website des Teams wird eine „Request“-Liste erstellt, in der die Anfragen als ListItem gespeichert werden.
Anforderung: Livechat ist nur für Microsoft 365 Business Basic, Microsoft 365 Business Standard und Microsoft 365 Business Premium Benutzer verfügbar.
Die Bereitstellung ist denkbar einfach.
- In Teams sollte die Admin-App integriert sein.
In der Admin-App geht man auf „LiveChat“ und folgt den Anweisungen (Erste Schritte)
-Chatwidget anpassen
-Standardgruß für den Bot
-Supportmitarbeiter angeben (max.25)
-Supportstunden festlegen
- Live-Chat-Widget erstellen
Wieder in der Admin-App, dann auf LiveChat klicken.
-Erstellen klicken
-nach Fertigstellung „Testen“
-„Zur Website hinzufügen“
-gewünschte URL zu der Website eintragen, in der der LiveChat genutzt werden soll.
-Code kopieren.
Da man in „modern“ – Sites nicht direkt html-Code einbetten kann, muss man einen kleinen Umweg nehmen.
In meinem Fall habe ich mir ein App-Paket bereitgestellt, das mir ein „Modern Script Editor“-Webpart liefert.
Dieses Webpart in die Site einbinden und den Code einfügen.
Nun sollte der Chatbutton unten rechts angezeigt werden!
Der Chat kann beginnen.
Zuerst kann der Benutzer mit dem Chatbot interagieren. In Teams wird nun ein Chat inkl. Ticket-ID erstellt und automatisch einem freien Mitarbeiter zugewiesen. Danach chattet der Benutzer direkt mit dem Mitarbeiter.
Auf der Registerkarte „Requests“ in Teams im Kanal "Allgemein" sieht man dann die einzelnen Anfragen (Sharepointliste) inkl. Status.
Viel Spass!
Praxisnahe Ergänzungen
Wer das Thema strukturiert weiterdenken, praxisnah einordnen oder ähnliche Themen vertiefen möchte, findet in folgenden Trainings passende Anknüpfungspunkte: